Suporte Técnico Especializado N1, N2 e N3
Suporte em níveis e multidisciplinar, seguindo as boas práticas ITIL, ISO 20000 e ISO 27001.
Suas soluções de tecnologia gerenciadas por especialistas. Suporte multinível para manter sua infraestrutura ágil, segura e eficiente.
Gerenciar um ecossistema de TI diversificado exige múltiplos conhecimentos. Nossa estrutura de suporte em três níveis (N1, N2 e N3) elimina a complexidade do seu dia a dia, oferecendo desde o atendimento ágil ao usuário até a engenharia altamente especializada para resolver os problemas mais complexos do mercado.
🛠️ Nosso Escopo: Domínio de Ponta a Ponta das Soluções de Mercado
Estamos prontos para atender, configurar e otimizar as principais tecnologias do mercado:
🌐 Redes e Conectividade
Routing & Switching: Otimização e suporte para switches e roteadores das principais marcas (Cisco, Huawei, Aruba, Juniper, Edgecore).
GPON: Gestão e suporte para redes de fibra óptica de alta capacidade.
Wi-Fi Enterprise: Projetos, monitoramento e suporte para redes sem fio corporativas robustas e seguras (Ruckus, Aruba, Ubiquiti).
🛡️ Segurança da Informação
Firewall e Segurança de Borda: Proteção perimetral contra ameaças externas (Fortinet, Palo Alto, Sophos, Check Point).
Segurança de Endpoint: Blindagem de estações de trabalho e servidores com EDR/XDR de última geração.
💾 Data Center e Infraestrutura
Hiperconvergência e Virtualização: Gestão de ambientes modernos de alta disponibilidade (VMware, Nutanix, Hyper-V, Proxmox).
Servidores Windows e Linux: Administração de sistemas operacionais, serviços de diretório (Active Directory), DNS e servidores de arquivos.
Infraestrutura Geral: Sustentação de servidores físicos, storages e energia/climatização de data centers.
☁️ Produtividade e Colaboração Cloud
Microsoft 365 & Google Workspace: Suporte completo para gestão de e-mails, acessos, políticas de segurança, SharePoint e ferramentas de colaboração no ecossistema de nuvem.
📐 Como Funciona Nossa Estrutura Multinível (N1, N2 e N3)
Para entregar eficiência sem gargalos, dividimos nossa engenharia em níveis complementares:
⚡ Nível 1 (N1) – Central de Serviços & Triagem: O primeiro ponto de contato. Atendimento ágil para chamados do dia a dia, reset de senhas, liberações de acesso e incidentes recorrentes com foco em rapidez.
🧠 Nível 2 (N2) – Analistas e Administradores: Equipe técnica focada em diagnósticos mais complexos. Configuração de servidores, ajustes de regras de firewall, problemas de roteamento e administração de ferramentas de colaboração.
🎯 Nível 3 (N3) – Engenharia Especializada e Projetos: O nível mais alto de especialização. Arquitetos e engenheiros focados em resolver crises complexas, design de redes, auditorias de segurança, tuning de bancos de dados e projetos de hiperconvergência.
📈 Benefícios de Ter Nosso Suporte Multinível
Redução drástica do tempo de inatividade com resolução rápida no N1 e escalonamento ágil para especialistas.
Acesso a especialistas seniores em dezenas de tecnologias sem o custo inflacionado de contratar internamente.
Ponto único de contato (SPOC) para toda a sua TI. Chega de fornecedores empurrando a culpa uns para os outros.